退票50天未收到退款+酒店被偷梁換柱 馬蜂窩套路用戶已成習慣?

編輯:admin 日期:2020-04-14 13:28:06 / 人氣:

近一段時間,身邊的朋友時有跟大叔吐槽,在馬蜂窩平臺上的機票不給退、退票不返錢、酒店退費難等問題。或許大叔的粉絲們也偶有碰到類似的問題,那么,本期大叔就來講述馬蜂窩是如何套路用戶的,希望大家在碰到類似的事情能夠知道如何解決。
提起馬蜂窩,大叔最先想到的就是2018年世界杯期間,馬蜂窩APP廣告曾經大行其道,“為什么要上馬蜂窩?為什么要上馬蜂窩?為什么要上馬蜂窩?”無限循環,不知惹怒了多少真假球迷。
馬蜂窩廣告視頻截圖
那時,大叔只認為馬蜂窩的廣告比較 low,它想通過短時間高頻次的轟炸觀眾耳膜使觀眾記住它。廣告雖然low,但畢竟不影響大家的真實權益。但沒想到,已經獲得E輪融資、估值20億美元、想要實現IPO上市的馬蜂窩竟然還在套路用戶,并涉嫌違規。
01 提交退票50天后未收到機票退款
據澎湃新聞網報道,蔣敏一家原本計劃年初二(1月26日)帶父母從老家徐州前往廣州,并提前在馬蜂窩平臺訂好了一家四口的去程機票和父母的返程機票,共計7888元。受疫情影響,蔣敏于1月25日提交了去程和回程6張機票的退票申請。
蔣敏說,最初退款界面顯示1月31日前完成退款,但到了31日,又顯示2月14日18時6分前完成退款。此后退款時間點一直延遲,最終延遲至3月5日17時44分前。2月21日,蔣敏收到了父母兩張返程機票的退款2140元,但另外4張去程機票,直至3月13日仍顯示“等待退款”,而預計退款時間一直停留在3月5日。
提交退票超50天仍未收到機票退款 圖片來自澎湃新聞網
期間,蔣敏多次撥打客服電話,客服人員均表示“審核中,可催促進度”,但退款卻遲遲不到賬。“有一個客服說是航司的原因,但我們去程和回程的機票都是南方航空,為什么時間點更遲的回程票都退了,去程票都過了50多天還不退呢?”蔣敏說。
民航局官網截圖
大叔查詢民航局官網消息得知,民航局要求,自2020年1月24日0時起,此前已購買民航機票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票,不得收取任何費用。
馬蜂窩機票訂購頁面截圖
大叔查詢到,馬蜂窩在其機票訂購頁面明確顯示:“如您有退票、改簽要求,馬蜂窩承諾機票退改簽按照航空公司正常保持一致”。如果真的保持一致,蔣敏去程和回程的機票都是南方航空,為什么會出現回程票已退票,而去程票過了50多天還不退的情況?大叔不禁懷疑,在機票退改問題上,馬蜂窩是否有一致的標準和流程,而馬蜂窩訂票頁面上的“蜂行無憂”又是打了誰的臉?
02 被航司打臉+酒店名字偷梁換柱
據財經網報道,胡女士在馬蜂窩平臺上購買了2019年11月12日和21日深圳往返溫哥華的機票,全程價格為3738元。但因身體等原因欲改簽機票日期,卻被平臺告知其購買的為特價票,不能改簽。胡女士表示,“購票頁面并沒有標注我買的是特價票,我購買時也并非選擇的最低價航班,而且在距離行程還有超半個月以上的時間,客服卻告知我特價票不能改簽,讓人很困惑。”
左:胡女士訂單 右:價格列表
因不認可此前客服的說辭,胡女士準備退票。馬蜂窩客服的態度一再變臉,先是退票僅能返還200元。而東航客服表示,該趟航班如選擇改簽東航僅扣除800元手續費,至于退票,消費者可以“在哪買,在哪退”。被東航打臉后,馬蜂窩客服又表示“此事可協調溝通”,并要求胡女士提供退票的原因。當胡女士表示自己是因身體狀況問題需要改期時,馬蜂窩客服要求胡女士提供自己的身份證、護照,病例、就醫繳費的發票給到平臺作為證明。
為何退票還需要證明自己的退票原因?平臺的要求實在不可理喻。但為了退票,胡女士還是向馬蜂窩平臺客服提供了其索要的種種證明。10月28日晚間,平臺客服方回應再次發生變化,稱退票可扣除800元返還剩余費用,但不能給出具體扣費規則依據,胡女士并未同意上述方案,截至報道,平臺方再無溝通反饋。因財經網無后續報道,平臺方之后是否與胡女士繼續溝通反饋,大叔也不得而知。
馬蜂窩機票退款套路深,酒店訂單也不遑多讓。
據中國網報道,有消費者在網上投訴稱,其本人于2018年9月12日在馬蜂窩旅游app上預定了32810.80元人民幣一共五晚的w迪拜哈圖城酒店。雖然馬蜂窩已經確認了訂單,但是過了兩天當他再打開app的時候無意間發現訂單的酒店名字被改了,改為迪拜希爾頓格瑞甄選v酒店。讓他意想不到的是,先是酒店名字偷梁換柱,再到其到達當地酒店時無法入住合理房型,最令他不能理解的是,打了客服電話請求調解,客服一直含糊其辭,入住的酒店前臺也推三阻四不解決任何問題,導致其當晚無法入住,并造成了不小的經濟損失。
消費者表示,因索賠問題協商失敗,截至中國網發稿前馬蜂窩客服一直沒有作出任何回應,而其原先預定酒店時支付的32810.80元錢也遲遲沒有退還。最后,消費者表示,“沒想到馬蜂窩作為一個知名企業竟然如此不講誠信!”
馬蜂窩被航司打臉后再度被曝出酒店名字偷梁換柱,套路用戶的行為反復上演。大叔不禁想問一句:難道對用戶的套路行為已經成了馬蜂窩平臺的家常便飯,隨時在發生?
大叔在“某投訴平臺”查詢到,關于馬蜂窩的投訴案例高達4306條,投訴的問題涉及到酒店預訂、航班退票改簽、簽證指導等各個方面。
某投訴平臺截圖
馬蜂窩不僅在出行方面存在套路用戶的問題,連內容建設的重要一環——點評數據上也曾被曝出造假。
2018年10月20日晚間,一篇題為《估值175億的馬蜂窩竟是一座僵尸和水軍構成的鬼城?》的文章一夜刷屏,閱讀量迅速10萬+。
文章指出,馬蜂窩大量點評數據造假,抄襲同行的內容,僵尸和水軍泛濫。文章引用了一家名為乎睿數據團隊的數據分析結果,聲稱馬蜂窩的2100萬條用戶評論中有1800萬條是從攜程、美團等競品網站抄襲而來。他們在馬蜂窩發現了7454個抄襲賬號,合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評,占到馬蜂窩官網聲稱總點評數的85%。乎睿數據團隊的公開指控直擊馬蜂窩要害,已經在事實上對馬蜂窩造成了沖擊。
看到這里,已經在馬蜂窩平臺下單的您可能就比較擔心了,自己要是也遇到上述案例的類似問題可怎么辦?別擔心,反騙大叔這就為您支招。
03 遇到類似的情況怎么辦?
首先,與平臺溝通,能在平臺解決的問題就在平臺解決。
第二,平臺解決不了的問題,就需要您保留好證據截圖后,撥打消費者投訴舉報專線電話“12315”。
第三,當您的權益受到較嚴重侵害時,可撥打“110”報警或就近到公安機關報案處理。
與馬蜂窩這樣的大型企業相比,個人無疑是弱勢群體。大叔在這里提醒:我們不去套路他人、不做侵害其他人權益的同時,也要保護好自己的合法權益不受侵害。當類似的事情發生時,也要據理力爭、對不合理的事情說不,勇敢拿起法律武器維護自身的合法權益。

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